Recentemente, a Yutong Bus lançou oficialmente o vídeo promocional da sua marca de serviços no exterior, "SERVIÇO DE EXCELÊNCIA, SEMPRE EM MOVIMENTO", que destaca plenamente a filosofia de serviço rápida, profissional e atenciosa sob a liderança da marca de serviços EnRoute+, fornecendo aos clientes globais soluções completas para todo o ciclo de vida dos seus veículos.

Serviço Rápido 

A Yutong construiu uma rede global de serviços que abrange 110 países e regiões no exterior, com mais de 700 pontos de assistência e 3 Centros de Assistência Direta, com um raio de assistência médio de 150 km. A equipa profissional de garantia de serviço direto da Yutong é composta por 33 gestores de serviço nacionais e 646 engenheiros de serviço, que operam durante todo o ano (365 dias) nos mercados locais para fornecer proteção e apoio completos ao ciclo de vida de cada veículo.

Apoiada por um robusto sistema de cadeia de suprimentos, a Yutong estabeleceu uma rede global de fornecimento de peças que inclui 11 armazéns centrais e 92 armazéns regionais. Através de uma plataforma integrada de gestão de peças e de um sistema logístico eficiente, a Yutong oferece aos clientes a garantia rápida de peças genuínas durante 15 anos.

Serviço Profissional 

A Yutong lançou de forma inovadora o padrão de serviço para veículos comerciais, com equipas de serviço profissionais posicionadas nas rotas de operação dos clientes, garantindo uma resposta rápida 24/7, cobrindo todo o processo desde a entrega até a operação dos veículos. Adota-se o modelo inovador de "Serviço + Formação" para melhorar simultaneamente as competências de condução e as capacidades de manutenção dos clientes, e com o auxílio da plataforma IOV LINK+, realiza-se o monitoramento em tempo real das condições dos veículos e o aviso de falhas. Além disso, são realizadas inspeções de segurança regulares e serviços especiais como atividades de valor acrescentado, para garantir de forma abrangente a experiência de utilização dos veículos pelos clientes.

Desde que estabeleceu o primeiro centro de formação de serviço internacional na indústria de autocarros da China em Zhengzhou em 2007, a Yutong construiu um sistema profissional de capacitação de clientes, estabelecendo vários centros de formação em países como o Gana, Paquistão e Filipinas.  Através de uma plataforma de aprendizagem digital, formação prática no local e outros métodos, a Yutong oferece um suporte de formação mais conveniente aos seus clientes.

Serviço Atencioso 

Os produtos de serviço de cenário completo da Yutong oferecem aos clientes soluções abrangentes de proteção para os seus veículos. O serviço de pacote gerido inclui soluções completas de manutenção preventiva e reparação, reserva dedicada de peças, assistência em estrada e um compromisso com a garantia de operação, com compensação por tempo de inatividade. Além disso, existem serviços de garantia alargada e de manutenção gerida, que em conjunto asseguram o funcionamento eficiente e estável dos veículos.

Com base na plataforma Link＋da Yutong, a Yutong fornece aos clientes um sistema de gestão do ciclo de vida completo que engloba "gerir-utilizar-manter-reparar", permitindo o funcionamento e a manutenção inteligentes dos veículos. Em termos de gestão operacional, o Link＋ oferece verificações pré-operacionais, relatórios de dados em tempo real, análise de estatísticas de viagem e avaliação do comportamento de condução para melhorar de forma abrangente a eficiência de operação da frota. No que diz respeito à manutenção do veículo, é capaz de monitorizar remotamente o estado de mais de 100 componentes, possibilitar a manutenção preditiva de 22 tipos de peças e gerar planos de manutenção. Para reparação e assistência, fornece serviços de diagnóstico remoto 24 horas por dia, envia avisos de avaria de forma inteligente e disponibiliza sugestões de reparação e recuperação.

A Yutong coloca sempre a satisfação do cliente em primeiro lugar, oferecendo respostas eficientes, suporte ao longo de todo o ciclo de vida e soluções inteligentes. Otimizamos continuamente o nosso sistema de serviços para proporcionar uma experiência excecional aos nossos clientes. SERVIÇO DE EXCELÊNCIA, SEMPRE EM MOVIMENTO! A Yutong continuará a aprofundar a sua presença global em serviços, oferecendo soluções de serviço cada vez melhores para clientes em todo o mundo!

Nota: Os dados relativos ao artigo e aos vídeos referem-se ao final de 2024.