Conceito de Serviço da Yutong Bus
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Cliente em Primeiro
A abordagem "Cliente em Primeiro Lugar" nos serviços da Yutong significa que todas as decisões que tomamos são projetadas para colocar as suas necessidades em primeiro plano. Esforçamo-nos por entender profundamente as suas necessidades empresariais e fornecer soluções que não só atendam, mas muitas vezes superem as suas expectativas.
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Serviço Direto Yutong
Quando surgir um problema com um autocarro Yutong, prometemos que a nossa equipa estará ao seu lado. A nossa equipa de serviço direto visita regularmente os clientes e toma a iniciativa de resolver problemas numa fase inicial, para garantir uma longa vida útil e elevada taxa de operação dos veículos.
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Serviço Tudo-em-Um
Como fabricante mundial de autocarros e autocarros de classe mundial, o nosso objetivo é fornecer um serviço simples e abrangente. Para qualquer questão ou problema, basta contactar-nos, e a nossa dedicada equipa de apoio ao cliente tratará de tudo até que o assunto esteja resolvido.
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Cliente em Primeiro
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Serviço Direto Yutong
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Serviço Tudo-em-Um
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RápidoRápido
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Suporte no local durante 365 dias
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Resposta rápida às necessidades do cliente
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Suporte para todo o ciclo de vida (alguns como serviços pagos)
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ProfissionalProfissional
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Procedimentos de serviço normalizados
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Serviços inteligentes Link+
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Soluções de pacotes à medida
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AtentoAtento
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Serviço personalizado
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Formação profissional para clientes
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Atendimento proativo ao cliente
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Proporcionamos-lhe um Melhor Serviço
Os nossos produtos podem satisfazer as necessidades de diferentes segmentos de mercado. Aumentamos a taxa de operação e melhoramos a segurança dos veículos para lhe proporcionar uma experiência sem preocupações. Reduzimos os custos e aumentamos os lucros para criar valor para si.
Para além de um artesanato meticuloso, uma atenção implacável aos detalhes e um rigoroso controlo de qualidade, a Yutong distingue-se pelo seu serviço ao cliente de primeira classe, uma das principais razões pelas quais estamos entre os principais fabricantes de autocarros do mundo. Todos os autocarros Yutong passam por testes exaustivos, com quaisquer problemas sendo rigorosamente analisados e resolvidos para cumprir os nossos exigentes padrões antes da entrega.
De acordo com as leis e regulamentos locais em vigor, os acordos relevantes com os clientes e as estipulações do Manual de Garantia, a Yutong fornecerá reparação gratuita utilizando peças genuínas de veículos Yutong de uma forma razoável e eficaz para falhas causadas por problemas de qualidade do produto dentro do período de garantia.
Para além de um artesanato meticuloso, uma atenção implacável aos detalhes e um rigoroso controlo de qualidade, a Yutong distingue-se pelo seu serviço ao cliente de primeira classe, uma das principais razões pelas quais estamos entre os principais fabricantes de autocarros do mundo. Todos os autocarros Yutong passam por testes exaustivos, com quaisquer problemas sendo rigorosamente analisados e resolvidos para cumprir os nossos exigentes padrões antes da entrega.
O período de garantia e o compromisso dos produtos Yutong serão implementados de acordo com o Manual de Garantia emitido com o veículo. O Manual de Garantia descreve claramente o período de garantia e os itens de manutenção dos autocarros Yutong.
Sistema de Capacitação do Cliente
A Yutong atribui alta prioridade à capacitação dos clientes para desbloquear todo o potencial dos produtos Yutong. Com esse objetivo, desenvolvemos um programa abrangente de capacitação como parte dos serviços de autocarros e autocarros de turismo Yutong, para aumentar a proficiência dos clientes no uso, manutenção e gestão dos veículos.
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Formações Sistemáticas
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Competências de Condução
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Manutenção
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Gestão Operacional
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Métodos de Formação Flexíveis e Diversificados
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Formação Online
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Formação em Streaming
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Formação Presencial
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Equipa de Serviço Profissional
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Sistema de Certificação Profissional
Existem três níveis de competência profissional: iniciante, intermediário e avançado. Somente o pessoal certificado de atendimento ao cliente pode realizar o trabalho.
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Equipa de serviço direto do fabricante
Atualmente, a Yutong tem uma equipa de serviço de 760 pessoas que visita regularmente os clientes para identificar e resolver de forma rápida possíveis problemas.
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Centros de formação internacionais
A Yutong estabeleceu o seu primeiro centro de formação em Zhengzhou, China, em 2007. Até 2025, os seus centros de formação internacionais realizaram 175 sessões, totalizando 1.406 dias de formação, servindo 142 estações de serviço e 164 clientes em 51 países e regiões, com 992 participantes formados.
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Equipa de formação global
Em 2025, a Yutong emprega 34 instrutores dedicados para melhorar as capacidades dos clientes e das estações de serviço em todo o mundo.
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